En bref
- Nous recommandons Google Voice aux fondateurs solos et aux freelances au budget serré, parce que le forfait personnel est gratuit et que le forfait Starter à 10 $ par utilisateur couvre l'essentiel sans engagement de longue durée.
- Nous recommandons LinkedPhone aux petites équipes basées aux États-Unis et au Canada qui veulent une boîte de réception partagée pour les appels, les SMS et les messages vocaux, sans jongler entre trois applications distinctes.
- Nous recommandons Allo aux petites équipes et aux équipes commerciales qui veulent de l'IA intégrée à tous les forfaits (et non vendue en option) ainsi que des intégrations CRM qui synchronisent réellement les enregistrements et les transcriptions d'appels.
- Nous recommandons Dialpad aux PME en croissance (disons de 20 à 200 personnes) qui veulent un système téléphonique doté d'une IA intégrée vraiment solide.
- Nous recommandons Zoom Phone aux petites entreprises qui vivent déjà dans l'écosystème Zoom et qui veulent réunir téléphonie, réunions et messagerie sous un seul identifiant.
- Nous recommandons Microsoft Teams Phone aux entreprises équipées de Microsoft 365, prêtes à accepter un processus de configuration plus complexe en échange d'appels qui restent dans Teams.
Introduction
Choisir un système téléphonique consistait autrefois à choisir un téléphone de bureau. Aujourd'hui, cela revient à choisir une stack : les appels, les SMS, une standardiste IA, la synchronisation avec le CRM et (si tout va bien) une facture prévisible.
Nous avons testé et passé en revue six systèmes téléphoniques VoIP conçus pour les petites entreprises, ou adoptés par elles : Google Voice, LinkedPhone, Allo, Dialpad, Zoom Phone et Microsoft Teams Phone. Certains sont des outils dédiés aux petites entreprises ; d'autres sont le module téléphonie d'une suite que vous utilisez peut-être déjà. Aucun ne convient de la même façon à toutes les équipes.
Ce guide détaille ce que chacun fait bien, là où il pèche, ce qu'il coûte réellement une fois ajoutés les frais que personne n'affiche sur la page tarifs, et comment envisager le passage à la VoIP si vous ne l'avez pas encore franchi.
Tableau récapitulatif
*La note App Store de Zoom porte sur l'application Zoom Workplace dans son ensemble, qui inclut Zoom Meetings ; elle n'est donc pas spécifique à Zoom Phone.
Google Voice : l'option gratuite qui reste basique
Google Voice est le système téléphonique que la plupart des gens ont déjà utilisé, même sans y penser en ces termes. Il est gratuit pour un usage personnel, rattaché à une adresse Gmail, et c'est la raison pour laquelle beaucoup de consultants indépendants et de porteurs de projets en parallèle ne se sont jamais donné la peine de chercher autre chose.
Pour un véritable usage professionnel, Google propose un forfait Starter à 10 $ par utilisateur et par mois (jusqu'à 10 utilisateurs, disponible dans 14 pays), un forfait Standard à 20 $ par utilisateur et par mois (utilisateurs illimités, enregistrement des appels à la demande, routage des appels) et un forfait Premier à 30 $ par utilisateur et par mois (enregistrement automatique des appels, rapports avancés via BigQuery). Les forfaits professionnels exigent en plus un abonnement Google Workspace, ce que l'on oublie facilement quand on compare les prix bruts.
Le hic, c'est l'étendue des fonctionnalités. Google Voice ne compte que deux fonctions d'IA : le blocage du spam et la transcription des messages vocaux. Pas de standardiste IA, pas de résumés d'appels, aucune intégration CRM. Si votre activité tourne sur HubSpot ou Salesforce, vous consignerez vos appels à la main.
Ce que nous signalons avant l'achat :
- Aucun support client sur la version personnelle gratuite.
- L'usage professionnel est limité aux États-Unis, au Canada et à une courte liste de pays pris en charge.
- Vous ne pouvez pas toujours porter un numéro américain existant.
En résumé : Google Voice a du sens si vos besoins sont simples (un numéro qui fonctionne, une messagerie vocale basique et un prix auquel vous ne penserez jamais deux fois) et si vous n'avez pas besoin que le système téléphonique dialogue avec le reste de vos outils.
LinkedPhone : une seule boîte de réception pour les appels, les SMS et les messages vocaux
LinkedPhone, lancé en 2017 par une petite équipe basée à New York, mise à fond sur la promesse du « tout dans une boîte de réception partagée ». Les appels, les SMS, les messages vocaux et les e-mails échangés entre membres de l'équipe apparaissent au même endroit, avec la réponse automatique par SMS et la réponse automatique aux appels manqués intégrées.
La tarification dépend du type de numéro plutôt que de paliers classiques : un numéro local coûte 19,99 $ par mois pour un utilisateur, un numéro gratuit (toll-free) 29,99 $, et chaque utilisateur supplémentaire 5 $ par mois sur l'un comme sur l'autre forfait. Il existe un essai gratuit de 7 jours et, fait rafraîchissant, aucune option payante empilée par-dessus.
Les fonctions d'IA sont limitées, mais gratuites d'un bout à l'autre : suggestions de réponses par IA, transcription des appels et transcription des messages vocaux. C'est moins fourni que ce que proposent Allo ou Dialpad, mais au moins vous ne payez pas de supplément.
Ce que nous signalons avant l'achat : LinkedPhone ne fonctionne qu'aux États-Unis et au Canada, n'offre aucune intégration CRM au-delà de Zapier et, si nous n'avons rencontré aucun problème de notre côté, quelques avis en ligne mentionnent des bugs fréquents. Il n'y a pas non plus de conformité HIPAA, ce qui l'écarte pour les entreprises liées au secteur de la santé.
En résumé : un choix correct pour une petite équipe basée aux États-Unis qui veut une seule boîte de réception et n'a pas besoin de synchronisation CRM, de couverture internationale ni d'IA poussée.
Allo : un système téléphonique IA pensé mobile-first pour les petites équipes
Allo est conçu spécifiquement pour les petites équipes et les commerciaux, plutôt que dérivé d'un produit pour grands comptes.
Là où Allo se démarque, c'est par la quantité d'IA livrée dans l'expérience de base : un service de réponse automatique par IA (en français, en espagnol ou en anglais), la transcription et les résumés d'appels dans 36 langues, la rédaction automatique d'e-mails de suivi, et un assistant IA que vous pouvez interroger en prenant comme source vos propres transcriptions d'appels et votre historique de SMS. Tout est inclus dans le prix du forfait. Il n'y a pas d'option IA à négocier séparément, ce qui est inhabituel dans cette liste ; la plupart des concurrents facturent leur standardiste IA en supplément.
L'autre différence, c'est la profondeur du volet CRM. Allo compte 18 intégrations natives, dont HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Attio, Notion, Zoho CRM et Apollo, et elles synchronisent les enregistrements d'appels, les transcriptions et les mises à jour de contacts dans le CRM, au lieu de simplement noter qu'un appel a eu lieu. Son intégration HubSpot affiche une note de 5/5 sur la marketplace HubSpot pour plus de 200 installations, ce qui est élevé comparé à la plupart des outils de cette liste.
Tarifs : le forfait Starter est à 16 $ par mois pour un utilisateur unique (avec un engagement d'un an) et comprend les appels illimités, un numéro local, les résumés IA et un SVI. Le forfait Business est à 45 $ par utilisateur et par mois et débloque les intégrations, la réponse automatique par IA en illimité, les SMS et les appels internationaux. Un numéro de téléphone est inclus ; les numéros supplémentaires coûtent 5 $ par mois. La résiliation se fait en autonomie, sans justification à donner, et un essai gratuit de 7 jours est proposé.
Ce que nous signalons avant l'achat : les intégrations et le standard IA complet sont réservés au forfait Business, si bien que le palier Starter à 16 $ ressemble davantage à une offre pour utilisateur seul qu'à un forfait d'équipe. Plus récent, Allo peut aussi ne pas convenir aux grandes entreprises ayant des besoins de routage complexes et multiservices ; le routage des appels lui-même (simultané ou en cascade) n'est disponible qu'en Business.
En résumé : si l'IA et la synchronisation CRM sont la raison même pour laquelle vous changez de système téléphonique, Allo mérite de figurer dans votre liste, en particulier pour les équipes commerciales qui vivent dans leur CRM.
Dialpad : le choix AI-first pour les équipes en croissance
Les références de Dialpad en matière d'IA remontent plus loin que celles de la plupart de ses concurrents : son fondateur, Craig Walker, avait auparavant créé GrandCentral, le produit racheté par Google et devenu Google Voice.
Cela se voit dans les fonctionnalités : résumés d'appels, coaching en direct, notation des appels et agent de support IA, tous inclus gratuitement dans les forfaits et disponibles en 9 langues. Dialpad exploite aussi trois produits distincts (Connect, Support et Sell), destinés respectivement à l'usage général, aux équipes support et aux équipes commerciales, chacun avec sa propre tarification.
Le forfait Standard démarre à 27 $ par utilisateur et par mois et comprend les appels illimités dans votre pays d'origine ainsi qu'aux États-Unis et au Canada, un numéro local, le transfert d'appel, l'enregistrement et jusqu'à 3 services pour le routage des appels. Le forfait Pro est à 35 $ par utilisateur et par mois et ajoute le SSO, le support téléphonique et jusqu'à 25 services. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.
Ce que nous signalons avant l'achat : plusieurs testeurs pointent des problèmes de qualité d'appel et une courbe d'apprentissage plus raide qu'avec un outil comme Google Voice ou LinkedPhone. Les délais de réponse du support reviennent aussi régulièrement dans les avis, et le processus de validation des SMS peut être plus lent que prévu.
En résumé : un choix solide pour une entreprise comptant entre environ 20 et quelques centaines de salariés, qui veut du coaching IA et de l'analytique sans payer un surcoût par fonctionnalité, à condition d'accepter une véritable phase d'onboarding.
Zoom Phone : le complément naturel si vous utilisez déjà Zoom
Zoom Phone a été lancé en 2019 pour accompagner le produit vidéo que la plupart des petites entreprises connaissent déjà. Si votre équipe fait ses réunions sur Zoom, ajouter Zoom Phone signifie un seul identifiant, une seule application et une seule facture, au lieu d'assembler tout cela avec un prestataire VoIP séparé.
Les fonctions d'IA sont regroupées sous la marque « AI Companion » et comprennent les résumés après appel, la transcription des messages vocaux, l'extraction de tâches depuis la messagerie vocale, la priorisation des messages vocaux et les résumés de fils de SMS, dans 32 langues. Le hic : les fonctions de résumé et de tâches les plus avancées sont incluses dans tous les forfaits, mais l'expérience AI Companion complète est réservée aux paliers Pro Plus et Business Plus.
Le forfait d'entrée, US & CA Unlimited, est à 18 $ par utilisateur et par mois et comprend les appels nationaux illimités, les SMS gratuits, un numéro de téléphone, l'enregistrement des appels et les intégrations (Salesforce et Slack, entre autres). Pro Plus intègre l'ensemble de la suite Zoom Workspace (Meetings, Team Chat, Docs, Mail) pour 24 $ par utilisateur et par mois, et Business Plus ajoute davantage de stockage, une capacité de réunion supérieure et le SSO pour 29 $ par utilisateur et par mois. L'essai gratuit (7 jours) ne s'applique qu'au forfait d'entrée.
Ce que nous signalons avant l'achat : l'intégration HubSpot de Zoom Phone affiche une note particulièrement basse de 1,9/5 sur la marketplace HubSpot, sur 179 avis, et les testeurs relèvent l'absence de contacts partagés sur l'application mobile ainsi qu'une fenêtre d'onboarding courte. Comparées à celles d'Allo ou de Dialpad, les capacités de réponse automatique par IA de Zoom Phone sont plus minces (ni véritable standardiste IA, ni SVI piloté par l'IA).
Légende : si vous utilisez HubSpot, Zoom Phone ne sera probablement pas votre meilleure option.
En résumé : c'est surtout pertinent comme complément pour les équipes déjà engagées sur Zoom pour leurs réunions, moins comme système téléphonique autonome choisi pour ses propres mérites.
Microsoft Teams Phone : puissant, mais à planifier soigneusement
Microsoft Teams Phone étend Teams pour en faire une solution de téléphonie complète, avec une intégration Copilot qui permet de poser des questions pendant ou après un appel et d'obtenir des réponses tirées de la transcription.
C'est la structure tarifaire qui complique les choses. Teams Phone Standard est à 10 $ par utilisateur et par mois (payé à l'année), mais ne couvre que la technologie du système téléphonique, pas les minutes d'appel ; il vous faudra pour cela un opérateur externe certifié ou les options d'appel de Microsoft. Teams Phone avec appels à l'usage est à 13 $ par utilisateur et par mois, et Teams Phone avec un forfait d'appels (3 000 minutes nationales pour les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada) est à 17 $ par utilisateur et par mois. À cela s'ajoute une licence Microsoft Teams distincte, à partir de 4 $ par utilisateur et par mois, et l'option Copilot pour les fonctions d'IA coûte 30 $ de plus par utilisateur et par mois. Une fois tout additionné, cette solution devient l'une des plus chères de la liste, et non la moins chère.
Ce que nous signalons avant l'achat : lors de nos propres tests, le processus de configuration s'est révélé vraiment déroutant, avec des allers-retours entre les paramètres d'administration Microsoft 365 et ceux de Teams Phone, et l'on nous a souvent indiqué en cours de route qu'il fallait d'abord acheter un numéro, ce qui obligeait à tout recommencer. Une configuration correcte nécessitera probablement un administrateur informatique. Les intégrations CRM sont aussi en retard sur celles des outils VoIP dédiés : l'intégration HubSpot est à 3,3/5, et il n'existe pas d'intégration Salesforce native.
En résumé : l'investissement se justifie si votre entreprise tourne déjà sur Microsoft 365 et si vous accordez plus de valeur au fait de garder les appels dans Teams qu'à une installation rapide ou à une facture mensuelle prévisible.
Conclusion
Il n'existe pas de meilleur système téléphonique VoIP unique pour toutes les petites entreprises ; le bon choix dépend de votre budget, de vos outils existants et de la part de travail ingrat que vous voulez confier à l'IA.
- Si votre budget est proche de zéro et vos besoins simples, Google Voice couvre l'essentiel.
- Si vous voulez une boîte de réception partagée pour une petite équipe basée aux États-Unis, LinkedPhone reste simple.
- Si l'IA et la synchronisation CRM comptent plus que tout, Allo et Dialpad tiennent tous les deux leurs promesses, Allo penchant vers les petites équipes commerciales et Dialpad vers les PME en croissance qui veulent une analytique plus poussée.
- Si vous êtes déjà engagé sur Zoom ou sur Microsoft 365, Zoom Phone ou Microsoft Teams Phone vous évitera de gérer une application de plus, à condition d'accepter en connaissance de cause le coût supplémentaire des fonctions d'IA et des intégrations.
Quel que soit votre choix, lisez la page tarifs deux fois : le prix affiché inclut rarement les options d'IA, les numéros supplémentaires ou les minimums par utilisateur qui apparaissent dès que vous comparez les forfaits côte à côte.
FAQ
Quels systèmes téléphoniques sont recommandés pour les petites entreprises ?
Google Voice, Allo, Dialpad, Zoom Phone et Microsoft Teams Phone s'adressent tous aux petites entreprises, mais ils conviennent à des situations différentes. Google Voice correspond aux budgets les plus serrés, Allo et Dialpad aux équipes qui veulent l'IA et la synchronisation CRM intégrées, et Zoom Phone ou Microsoft Teams Phone aux entreprises qui utilisent déjà ces écosystèmes.
Combien coûte un système téléphonique VoIP pour une petite entreprise ?
Les forfaits d'entrée de gamme de cette liste vont de la gratuité (le forfait personnel de Google Voice) à environ 27 $ par utilisateur et par mois (le forfait Standard de Dialpad). La plupart des forfaits professionnels payants se situent entre 10 $ et 20 $ par utilisateur et par mois au palier d'entrée, les fonctions d'IA avancées, les intégrations CRM ou les numéros de téléphone supplémentaires étant souvent facturés à part.
Quels critères sont décisifs pour choisir un système téléphonique ?
Trois éléments comptent avant tout : les intégrations, les fonctions d'IA et le coût total. Côté intégrations, vérifiez que l'outil synchronise réellement les enregistrements et les transcriptions d'appels dans votre CRM, et pas seulement une ligne dans le journal d'appels. Côté IA, vérifiez si la standardiste IA et la transcription sont incluses dans votre forfait ou facturées en option à la minute, car plusieurs outils de cette liste facturent séparément leur service de réponse automatique. Côté tarifs, regardez au-delà du prix affiché : minimums par utilisateur, frais pour les numéros supplémentaires et coûts des forfaits d'appels non inclus dans le prix de base.
Quand est-il recommandé de passer à la VoIP ?
Les déclencheurs les plus courants : un téléphone portable personnel devenu trop juste pour les appels professionnels, un besoin d'enregistrements ou de transcriptions pour une équipe commerciale qui grandit, ou l'envie d'un numéro unique capable de faire sonner plusieurs personnes en même temps.
